謝松發 - 掌握社交媒體趨勢提升回報｜主席隨筆
謝松發
2023-08-29 17:38
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調查指近90%營銷專家認為今年消費者轉向以社交媒體取代搜尋引擎搜尋品牌；去年11月至今年初，逾五分之一「Z」、千禧和X世代社交媒體用戶直接於平台購物，銷售額呈增長趨勢。社交媒體有助品牌提升營銷成效毋庸置疑，但如何配合不同元素或應用科技一擊即中？
簡而精的短片是年輕一代了解產品的首選形式，調查指逾80%營銷專家指出短片行銷投資回報率最高。Netflix利用劇集《Wednesday》女主角一段舞蹈短片於TikTok瘋傳，吸引用戶發起網絡模仿挑戰，造就熱潮推廣，使之躍升為平台總收看次數第二高的英語劇集。
以機器學習分析社交媒體的龐大用戶數據，營銷效果將加倍。印度麥當勞以機器學習算法篩選宣傳成效最佳渠道、最符合活動定位及對目標受眾最具影響力的網紅製作創意宣傳內容，按轉化率和銷量持續調整營銷策略，成功覆蓋逾3000萬在線受眾，轉化逾20000名新付費用戶。
品牌更可按活動特點度身打造以社交媒體為主導之項目。年初筆克獲委託為State Farm激活第57屆超級碗營銷活動，為擴大受眾群，團隊棄用電視廣告，轉而於TikTok與網紅Khaby合作發起網絡挑戰；更邀請觀眾觀看直播玩遊戲。最終TikTok 帖子觀看次數逾2.2億，遠超超級碗現場人數。
加入科技元素的社交媒體營銷繼續盛行。爆谷品牌Rob's Backstage Popcorn推出AR Instagram Reels遊戲宣傳新品，玩家需張嘴「接住」熒幕上的爆谷，發布遊戲照片或影片並標註商家即有機會獲獎，提升受眾參與度。
社交媒體平台的特點及受眾群各異，企業應根據營銷需求選擇平台，將投資回報率發揮到極致。
謝松發
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